Veel gestelde vragen

Hieronder treft u een overzicht met de meestgestelde vragen. Als uw vraag er niet bij, staat,
klik dan hier om ons te e-mailen of u kunt bellen met voor Nederland 0900 - CityZapper = 0900 - 248 9927 € 0,45 p/m en voor België 0900 - 40 739 € 0,50 p/m.

Wat betekend "op aanvraag"?
Ik heb mijn reisdocumenten goed ontvangen maar ik denk dat mijn vliegtuigtickets er niet bij zijn. Kan dit ?
Ik heb een electronisch vliegtuigticket. Hoe gebruik ik dit ?
Wat houdt de ecotax (vliegbelasting) en vanaf wanneer gaat deze gelden?
Kan mijn huisdier mee op vakantie ?
Tickets on departure voor Thalys en Eurostar. Hoe werkt dit ?
Wanneer betaal ik ?
Ik wil annuleren en heb geen annuleringsverzekering ?
Ik wil annuleren en heb een annuleringsverzekering ?
Ik heb mijn vouchers ontvangen en bij bijzondere wensen staat niets vermeld ?
Is het vervoer van de luchthaven naar het hotel inbegrepen ?
Het hotel van mijn keuze biedt een gratis nacht voordeel. Hoe kan ik hiervan genieten ?
Hoe weet ik of mijn reservering definitief geboekt is ?
Zijn er bijkomende reserveringskosten ?
Ik heb mijn vouchers via email ontvangen maar kan deze niet openen ?
Wat zijn de vluchturen – treinuren van de arrangementen en promoties ?
Wat houdt de ecotax (vliegbelasting) en vanaf wanneer gaat deze gelden?

Wat betekend "op aanvraag' ?
Als een door uw gekozen accommodatie niet meer direct beschikbaar is, proberen wij deze extra voor u in te kopen. Wij streven ernaar u binnen twee werkdagen antwoord te geven. Bij een last minute aanvraag (vertrek binnen 5 dagen) is dit streven één werkdag. Wij wijzen u erop dat een aanvraag niet vrijblijvend is. Wilt u zekerheid, kies dan voor een accommodatie die direct beschikbaar is.

Ik heb mijn reisdocumenten goed ontvangen maar ik denk dat mijn vliegtuigtickets / e- tickets er niet bij zijn. Kan dit ?
Als u een online reservering heeft gemaakt, krijgt u vaak wel direct de hotel voucher, het e-tickets wordt u binnen een aantal dagen appart via e-mail toegestuurd.
Heb ik electronische tickets ? Deze tickets zien eruit als een gewoon A4 papier. Het verschil is de vermelding “electronic tickets” – “reisplannen” en het logo van een vliegtuig. Indien dit document aanwezig is in uw reisdocumenten hoeft u zich geen zorgen te maken. Dit document is uw vliegtuigticket en is voldoende om in te checken. Hoe ziet zo'n formulier eruit. Klik op de volgende link
voorbeeld electronisch ticket (pdf, 36 Kb)

Ik heb een electronisch vliegtuigticket. Hoe gebruik ik dit ?
Dit document kan u zoals een gewoon vliegtuigticket gebruiken. Bij aankomst in de vertrekhal van de luchthaven te kijkt u op het grote paneel wanneer uw vlucht (vluchtnummer goed checken !) vertrekt en aan welke balie u zich dient aan te melden. U gaat aansluitend met uw bagage naar de desbetreffende balie en geeft het electronisch ticket samen met uw identiteitskaart of paspoort af aan de medewerker van de luchtvaartmaatschappij. In ruil krijgt u de boarding pass waarmee u zich naar de gate kan begeven. Tevens krijgt u het electronisch ticket terug. Dit dient u immers voor de terugreis opnieuw te gebruiken. Heeft u nog vragen , aarzel niet en neem telefonisch contact op met onze medewerkers.

Kan mijn huisdier mee op vakantie ?
In ons volledig hotelaanbod vermelden wij telkens bij het hotel als het door u gekozen logement – hotel huisdieren toelaat en of dit al dan niet betalend is. Dit kan u terugvinden bij bijzonderheden
bijvoorbeeld:
28/10-30/03: min. 2 nachten. 31/03: min. 3 nachten.
Huisdieren gratis toegelaten.
Het hotel is gesloten 06/11-22/12, 08/01-23/02,05/03-30/03.
16/04-24/05, 28/05-02/06, 06/06-30/06, 04/09-31/10: min. 2 nachten.
01/04-15/04, 25/05-27/05, 03/06-05/06, 01/07-03/09: min. 3 nachten.
Huisdieren gratis toegelaten.
Indien er geen melding gemaakt wordt van huisdieren betekent dit dat huisdieren niet toegelaten in het door u gekozen logement. Voor reserveringen van vluchten of vervoer per thalys / Eurostar raden wij u aan onze medewerkers telefonisch te bellen aangezien de voorwaarden aangaande huisdieren zeer streng zijn.

Tickets on departure voor Thalys en Eurostar. Hoe werkt dit ?
Indien u vrij kort voor afreisdatum reserveert of u reserveert online voor Thalys en Eurostar dan ontvangt u geen originele treintickets van ons maar krijgt u Tickets on departure. Dit betekent dat u van ons een email ontvangt met een referentie en een afhaalcode en dat u de tickets zelf dient af te halen in een Thalys station. Bij aankomst in een Thalys station gaat u naar de automaat. U typt de referentie in en vervolgens de afhaalcode. Uw ticket worden door de automaat ter plaatse geprint. Controleer uw ticket zorgvuldig en zorg ervoor dat u zowel de tickets voor de heen- als voor de terugreis in uw bezit heeft alvoren u aan uw reis begint. Mocht u bijkomende vragen hebben , aarzel niet en neem contact op met onze medewerkers

Wanneer betaal ik ?
De betalingsmodaliteiten zijn afhankelijk van de door gemaakte reservering.
Online reservering : u maakt uw reservering via ons online reservering en krijgt onmiddellijk de bevestiging en/of uw reisdocumenten. Hier dient u de betaling door te voeren aan het eind van uw reservering door middel van creditcard of online banking.
Reservering hotel op aanvraag: u heeft twee mogelijkheden. Of u geeft uw creditcardnummer en vervaldatum door aan onze medewerker, die de betaling doorvoert en u aansluitend uw reisdocumenten per post of per email toestuurd of u opteert voor een betaling per overschrijving. Voor onze bankrekeningnummers klik hier.

Reservering met Vluchten / Thalys / Eurostar :
Aangezien wij de plaatsen op de vluchten, Thalys en Eurostar slechts enkele dagen voor u in optie kunnen houden (naargelang de maatschappij tussen de 24 uur en 7 dagen – onze medewerkers informeren u hier graag over) vragen wij bij voorkeur de betaling per creditcard. Mocht u niet over een creditcard beschikken neem dan telefonisch contact met onze medewerkers.

Ik wil annuleren en heb geen annuleringsverzekering ?
Bij reservering zullen onze medewerkers u steeds aanraden een annulatieverzekering te nemen aangezien de annuleringskosten serieus kunnen oplopen. Uw heeft een reservering gemaakt zonder verzekering en wil toch annuleren. Dit is mogelijk maar u dient rekening te houden met de kosten. Voor de exacte kosten neemt u contact op met onze medewerkers Voor definitieve annulering vragen wij u telefonisch of via het e-mail formulier contact opnemen met onze medewerkers. Zij kunnen u dan ook de exacte kosten en mogelijkheden doorgeven.

Ik wil annuleren en heb een annuleringsverzekering ?
Gelieve ons telefonisch op de hoogte te brengen dat u dient te annuleren. Eveneens vragen wij u ons zo snel mogelijk het bewijsmateriaal (medisch attest, overlijdensbericht, etc.) toe te sturen met een begeleidende nota en vermelding van uw dossiernummer. Aansluitend wordt uw schadedossier geopend bij Artas Verzekeringen. Zij zullen u nog een vragenlijst toesturen en beheren uw dossier met de grootste zorg. Wanneer wij nieuws van de verzekeringsmaatschappij ontvangen wordt u hiervan op de hoogte gebracht.

Ik heb mijn vouchers ontvangen en bij bijzondere wensen staat niets vermeld ?
Op het ogenblik van uw reservering hebt u gevraagd een opmerking aan het hotel door te geven. (parkeerplaats, rustige kamer, groot bed etc.). Wanneer het om een voorkeur gaat, waarvoor u geen supplement betaalt, kunnen wij dit niet garanderen en wordt dit als een opmerking naar het hotel toegestuurd. In de mate van het mogelijke houdt het hotel uiteraard rekening met uw wensen. Het staat echter niet op uw voucher genoteerd aangezien wij dit niet kunnen garanderen.

Is het vervoer van de luchthaven naar het hotel inbegrepen ?
In onze aanbiedingen, hotels en arrangementen is het transport van de luchthaven naar het hotel (en terug) niet inbegrepen. U krijgt van ons in uw reisdocumenten wel een praktische omschrijving hoe u dit traject het beste onderneemt met het openbaar vervoer.

Het hotel van mijn keuze biedt een gratis nacht voordeel. Hoe kan ik hiervan genieten ?
U dient zich er eerst zeker van te zijn of het aanbod van de gratis nacht geldig is tijdens de door u gevraagde reisperiode. Indien dit het geval is dient u te melden (online in te vullen in de data of telefonisch aan onze medewerkers) dat u de gratis nacht bij wenst te reserveren. Het systeem zal u automatisch de nacht gratis toekennen als u aan de voorwaarden voldoet.

Hoe weet ik of mijn reservering definitief geboekt is ?
Nadat u uw reserveringsformulier volledig heeft ingevuld en verzonden ontvangt u direct een automatisch email bericht. Zo weet u of uw dossier bevestigd, op aanvraag of behandeld wordt. Normaal ontvangt u deze email binnen de 24 uur. Mocht u deze email niet ontvangen raden wij u aan onze medewerkers telefonisch te contacteren.

Zijn er bijkomende reserveringskosten ?
Ja, per boeking dient u € 15,00 dossierskosten te betalen .

Ik heb mijn vouchers via email ontvangen maar kan deze niet openen ?
Uw vouchers worden u toegestuurd in een PDF-bestand. Om deze bestanden te kunnen openen hebt u Acrobat Reader nodig. Indien u niet over dit programma beschikt kan u het hier downloaden : (http://www.adobe.nl/products/acrobat/readstep2.html)

Wat zijn de vluchturen – treinuren van de arrangementen en promoties ?
Aangezien wij onze vluchten en treinen rechtstreeks in de reservering systemen van de leveranciers boeken kan u het beste telefonisch contact met ons op nemen indien u bepaalde uren wenst te reserveren. U kan eveneens bij het invullen van uw reservering formulier uw voorkeuruurregeling opgeven bij de opmerkingen. Onze medewerkers proberen dan zo goed mogelijk aan uw wensen te voldoen en u zodoende de passende vertrek en aankomst tijden voor te stellen.

Wat houdt de ecotax (vliegbelasting) en vanaf wanneer gaat deze gelden?
Vanaf 16 januari gaan de verschillende luchtvaartmaatschappijen waarschijnlijk de "ecotax" heffen voor vluchten vertrekkende vanaf een Nederlanse luchthaven. Deze extra belasting wordt ingevoerd door de Nederlandse overheid voor vluchten met een vertrekdatum vanaf 1 juli 2008. Globaal bedraagt deze tax voor vluchten binnen de EU of met een afstand tot 2500 km € 11,25 (geldt ook voor Turkije, Russische Federatie en Libië). Voor vluchten buiten de EU of vanaf 2500 km is deze zelfs € 45,- (geldt ook voor Marokko, Algerije en Canarische Eilanden/Azoren/Madeira).